接待群众来信来访是控申检察职能之一，想要做好这份工作我们必须不断修炼“内功心法”，牢记八字口诀：“热心、耐心、真心、公心”。

热心接待来访群众。控申干警接待群众来访时要怀着一个热心,对每一个来访群众首先要给一个微笑、递上一句问候、倒一杯热茶,安排一个座位,拉近与群众的距离。

耐心听取群众意见。面对群众的谩骂，控申干警要耐心倾听，安抚情绪，从交谈中获取有效信息，切实解决群众困难。

真心化解群众矛盾。上访群众的意见我们要仔细倾听，对属于检察机关管辖的案件,要认真办理，对不属于检察机关管辖的案件要热情接待,告知和指引前往有权管辖单位。 

公心评判群众诉求。对上访群众反映的问题，控申干警坚持公平、公正的处理态度，以事实为依据，以法律为准绳，坚守法律底线，努力使上访群众感受到法律的公平正义。